POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En Corporación Justo JYC S.A.C. buscamos que nuestros clientes reciban productos en buen estado y conforme a lo solicitado.

La presente política regula las condiciones para solicitar cambios, devoluciones o atención por garantía de productos adquiridos a través de nuestros canales oficiales.

1. Datos de la empresa

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

El cliente podrá solicitar un cambio o devolución dentro de un plazo máximo de 7 días calendario desde la recepción del producto, siempre que el producto cumpla con las condiciones indicadas en esta política.

En caso de productos con falla de fábrica o defecto comprobado, se aplicarán las condiciones de garantía correspondientes.

3. Condiciones generales para aceptar cambios o devoluciones

Para que proceda un cambio o devolución, el producto deberá cumplir con lo siguiente:

• Estar sin uso.
• Encontrarse en buen estado.
• Mantener sus empaques, accesorios, manuales, etiquetas y sellos originales.
• No presentar golpes, manchas, daños, humedad, manipulación indebida o signos de instalación.
• Presentar boleta, factura o comprobante de compra.

La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido.

4. Productos que no aplican para cambio o devolución

Por razones de seguridad, higiene, especialidad técnica o manipulación, no se aceptarán cambios o devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados, instalados o manipulados.
• Productos con empaque abierto, deteriorado o incompleto, salvo falla de fábrica comprobada.
• Productos solicitados bajo pedido especial, importación específica o configuración personalizada.
• Repuestos, accesorios o componentes electrónicos que hayan sido instalados.
• Productos dañados por mal uso, mala instalación, golpes, humedad o alteración.
• Productos de uso médico, odontológico o sanitario que, por razones de higiene o bioseguridad, no puedan ser reincorporados al stock.

5. Cambios por error en el producto entregado

Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, deberá comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción.

La empresa verificará el caso y, de corresponder, realizará el cambio por el producto correcto sin costo adicional para el cliente.

6. Productos con falla o defecto de fábrica

Si el producto presenta una falla de fábrica, el cliente deberá reportarlo mediante nuestros canales de atención, adjuntando:

• Comprobante de pago.
• Fotos o videos del producto.
• Descripción clara del problema.
• Datos de contacto.

Luego de la evaluación técnica correspondiente, la empresa podrá ofrecer, según corresponda:

• Reparación del producto.
• Cambio del producto.
• Reposición de pieza o componente.
• Devolución del importe pagado, si corresponde legal o comercialmente.

7. Garantía

La garantía aplicable dependerá del tipo de producto, marca, proveedor o fabricante.

La garantía no cubre:

• Daños por uso inadecuado.
• Instalación incorrecta.
• Manipulación por personal no autorizado.
• Golpes, caídas, sobrecargas eléctricas o humedad.
• Falta de mantenimiento.
• Uso diferente al recomendado por el fabricante.
• Desgaste natural del producto.

8. Costos de envío por cambio o devolución

Si el cambio o devolución se debe a un error atribuible a Corporación Justo JYC S.A.C. o a una falla de fábrica comprobada, la empresa asumirá los costos logísticos razonables correspondientes.

Si el cambio se solicita por decisión del cliente, error al elegir el producto, medida, modelo o compatibilidad, los costos de envío, recojo o reenvío serán asumidos por el cliente.

9. Procedimiento para solicitar cambio o devolución

El cliente deberá comunicarse mediante:

Indicando:

• Nombres y apellidos.
• Número de comprobante de pago.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotos o videos del producto, si corresponde.
• Número de contacto.

La empresa evaluará la solicitud y brindará una respuesta dentro de un plazo razonable.

10. Devolución de dinero

Cuando corresponda la devolución del dinero, esta se realizará por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por otro medio previamente acordado.

El plazo de devolución podrá depender del banco, pasarela de pago o entidad financiera correspondiente.

11. Revisión técnica

En productos técnicos, odontológicos, médicos, electrónicos o especializados, la empresa podrá solicitar una revisión técnica antes de aprobar un cambio, devolución o garantía.

La recepción del producto para revisión no implica la aceptación automática de la devolución o garantía.

12. Derechos del consumidor

Esta política no limita los derechos reconocidos al consumidor por la normativa peruana vigente. El Código de Protección y Defensa del Consumidor establece las normas de protección aplicables a las relaciones de consumo en el Perú.

Última actualización: Mayo de 2026.